长丰县公安局治安管理大队南部户政中心深入践行以人民为中心的发展思想，创新推出“点对点”跟踪服务模式，通过精准施策、智慧联动、全程跟踪三项机制，实现政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变。今年以来，累计解决群众急难愁盼问题127件，办事效率提升60%，群众满意度达100%。
主动作为，精准施策解民忧
治安管理大队南部户政中心建立特殊群体服务档案，对未成年人、老年人、残障人士等群体实行“一人一策”服务机制。4月5日，女孩吴某首次异地申领身份证时，值班民警通过现场端核实身份、云端视频确认监护人意愿、异地端即时审核的“三端联动”机制，用时两个小时完成跨省通办业务。
针对复杂业务，户政中心设立“首席服务官”制度，由业务骨干提供全流程跟踪服务。4月18日，民警陪同戴大妈跨部门调取房产证明，运用“容缺受理+事后补证”方式，当日办结户口迁移业务，并通过“南部户政”微信平台完成电子材料补传。
智慧联动，打破壁垒提质效
治安管理大队南部户政中心积极构建“1+N”部门协作网络，与不动产登记、教育等12个部门建立数据共享机制，真正实现材料线上流转、审批实时追踪。针对跨区域业务，建立“户籍地-受理地”双轨核查通道，通过电子签章等技术，将跨省业务办理时限压缩70%。此外，建立“办不成事”会商机制，组建由法制、治安等部门组成的专家团队，累计解决问题23件。
双向赋能，构建服务新生态
治安管理大队南部户政中心推行“服务+练兵”双提升工程，通过典型案例剖析、情景模拟演练等方式，培养全能型服务尖兵。
在此基础上，户政中心创新“群众评价-问题整改-流程再造”闭环机制，根据群众反馈优化6项业务流程。同时建立“政务服务知识图谱”，整合87项高频业务办理要点，智能推送个性化服务方案。并同步开展反诈宣传、安全防范等活动，在办事过程中提升群众安全素养。
该模式实施以来，窗口业务办理时长大幅缩短，群众往返次数显著减少，民警工作效率明显提升，实现服务质量与警务效能双提升。下一步，长丰公安将持续拓展“点对点”服务外延，探索“无感智办”新形态，让政务服务更有温度、更具智慧。
